Manual de Usuario
🩺 Día Mundial de la Medicina de Urgencia y Emergencia
📄 Material para impresión (PDF)
- Emergencia (riesgo vital): llame 131 (SAMU) o acuda a urgencia (Hospital o SAR)de inmediato.
- Urgencia (requiere atención rápida): SAPU/SAR/Servicio de Urgencia (prioriza por categorización).
- No urgencia: controles programados / SOME / OIRS (evita saturar urgencias).
🚨 Señales de alarma (consultar ahora)
- Dolor de pecho opresivo (especialmente si se acompaña de sudor, náuseas o falta de aire).
- Dificultad respiratoria marcada, labios morados o respiración muy rápida.
- ACV – FAST: Face (cara caída) / Arm (brazo débil) / Speech (habla rara) / Time (tiempo: actuar).
- Pérdida de conciencia, convulsión prolongada o confusión súbita intensa.
- Sangrado que no cede o signos de deshidratación severa.
🧾 Para acelerar la atención: qué llevar/decir
- Hora exacta de inicio de síntomas (muy clave para ACV/IAM).
- Lista de medicamentos y dosis (o foto de cajas/recetas).
- Alergias conocidas y antecedentes relevantes (HTA/DM, anticoagulantes, etc.).
- Cédula y, si tiene, libreta o controles recientes.
📌 Acceso rápido: Urgencias (guía)
¿Qué tipo de atención necesito?
1) Morbilidad (consulta por condición de salud aguda)
Qué es: atención por un problema de salud que apareció o empeoró recientemente y requiere evaluación en el día o en corto plazo.
Ejemplos: dolor reciente, fiebre, síntomas respiratorios, infección urinaria, crisis de asma/EPOC, descompensación leve/moderada.
Cómo acceder: se solicita como morbilidad en SOME según disponibilidad del día.
2) Control de salud (programado)
Qué es: control planificado para seguimiento de condiciones crónicas (PSCV u otros programas), prevención, revisión de exámenes y ajuste de tratamiento.
Ejemplos: control cardiovascular (HTA/DM/DLP), control nutricional, enfermería, revisión de exámenes, seguimiento y educación.
Cómo acceder: se agenda en SOME con anticipación (idealmente 1 mes antes según fecha estimada en su libreta).
3) Urgencia
Qué es: situación que requiere evaluación y tratamiento rápidos. La atención se prioriza por gravedad (categorización), no por orden de llegada.
Ejemplos: dolor intenso, dificultad respiratoria, empeoramiento marcado de síntomas, sangrado relevante, deshidratación importante.
Qué es: situación con riesgo vital o daño grave inminente que requiere atención inmediata.
Ejemplos: dolor de pecho opresivo, dificultad respiratoria severa, signos de ACV (cara caída, brazo débil, dificultad para hablar), pérdida de conciencia, convulsión prolongada, sangrado incontrolable.
Mejor acceso: llame al 131 (SAMU) o acuda a urgencia de inmediato Hospital o SAR. En servicios de urgencia, la categorización prioriza estas situaciones.
Conoce la historia de Rosa
Este documento tiene como objetivo orientar a usuarios/as nuevos y antiguos sobre el funcionamiento del Programa de Salud Cardiovascular (PSCV). Está dirigido a personas con Diabetes Mellitus (DM), Hipertensión Arterial (HTA), Dislipidemia (DLP), tabaquismo, y/o antecedentes de Infarto Agudo al Miocardio (IAM) o Accidente Cerebrovascular (ACV). La entrega de este material se realiza de manera remota, para facilitar el acceso y la continuidad del cuidado.
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Objetivo del Programa
El PSCV busca reducir la incidencia de eventos cardiovasculares mediante el control y compensación de los factores de riesgo cardiovascular en Atención Primaria de Salud. Además, fortalece el seguimiento de personas con antecedentes de evento cardiovascular, con el fin de prevenir morbilidad, disminuir mortalidad prematura y mejorar la calidad de vida.
Herramientas para el usuario
Este manual entrega herramientas para que cada usuario/a conozca: cómo funciona el PSCV y qué prestaciones incluye, sus derechos y deberes como usuario/a del CESFAM, acciones concretas de autocuidado y automonitoreo, y recomendaciones para fortalecer adherencia al tratamiento, actividad física y alimentación saludable. El propósito es promover el empoderamiento informado: entender diagnósticos, metas de control y el rol del tratamiento.
Manual PSCV (visualización / descarga)
Guía para usuarios: Solicitud de atención en Urgencia HEC
Acceso a guía HEC (PDF)
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Cargando ...Preguntas de las personas y respuestas del centro de salud
Me llegó un mensaje por WhatsApp y no soy diabético ni hipertenso ¿Qué debo hacer?
Puede tratarse de un mensaje de difusión preventiva. En nuestro centro contamos con exámenes preventivos desde los 15 años:
- EMPA: 15–64 años.
- EMPAM: 65 años y más.
Agenda tu preventivo aquí: Exámenes Preventivos. Si crees que el mensaje fue un error, indícalo en SOME para corregir registros.
El WhatsApp informativo es solo difusión/prevención/rescate. Para consultas específicas u horas, use OIRS/SOME.
¿Me van a llamar para retomar mis controles?
No de forma sistemática. Traiga su libreta al control: ahí dejamos la fecha estimada del próximo. Preséntese un mes antes a SOME para agendar. Si sus exámenes tienen más de 12 meses, los renovaremos.
¿Cada cuánto me atenderán por mis enfermedades crónicas?
Según su riesgo cardiovascular:
- Bajo: Médico + TENS cada 6 meses.
- Moderado/Alto: Médico + Enfermera + Nutricionista cada 4 meses.
- Descompensado (definido por profesional): cada 1–2 meses, equipo completo.
Tengo orden de exámenes de sangre, ¿cuándo debo solicitar hora?
Un mes antes de su control estimado (fecha anotada en su libreta). Ejemplo: si su control es en mayo, solicite hora a inicios de abril en SOME central.
¿Debo venir en la mañana (primera hora) para pedir hora de control cardiovascular?
No. La entrega temprana es para morbilidad (problemas agudos). Para controles cardiovasculares puede solicitar durante el día (08:00–17:00). No es necesario madrugar.
Falté a mi control, ¿cómo reagendo?
Acérquese a SOME con su libreta y pida reagendamiento. Si acumuló inasistencias, se envía información por WhatsApp informativo para rescate.
¿Cómo y cuándo retiro mis resultados de exámenes?
Normalmente en su próximo control. Si el profesional lo indica, puede revisar/retirar según instrucción del SOME o toma de muestras. Si un resultado requiere acción urgente, será contactado/a.
Mi receta venció o me falta medicamento, ¿qué hago?
Acuda a su Sector con cédula y receta. Si está vencida, solicite hablar con su jefe/a de sector para renovación.
Me cambiaron marca/dosis del medicamento, ¿por qué?
Se utilizan bioequivalentes disponibles. La dosis se ajusta según metas (presión, glicemia, lípidos). Si presenta efectos adversos, informe al equipo.
Trabajo en horario laboral, ¿puedo controlarme igual?
Sí. Consulte en SOME/OIRS por alternativas (extensión horaria o sábados). Revise horarios.
¿Cuándo consultar en SAPU o SAR?
Si presenta síntomas agudos (dolor torácico, falta de aire, déficit neurológico súbito, fiebre alta persistente, etc.), use la ruta de urgencia. Revise: ¿Dónde acudir en urgencia?
¿Qué vacunas me corresponden como paciente crónico?
Depende de edad y condición (influenza anual, neumococo 65+, refuerzos COVID-19 según MINSAL). Consulte en vacunatorio.
¿Qué debo controlar en casa (presión, glicemia, peso)?
Hipertensión: PA 3–4 días/semana, registro en libreta.
Diabetes: glicemias según indicación, registrar hipoglicemias.
Peso/IMC y cintura: seguimiento semanal/mensual según metas.
¿Recomendaciones básicas de alimentación y actividad física?
Alimentación: plato equilibrado, reducir sal/ultraprocesados, agua como bebida principal.
Actividad física: 150–300 min/semana + 2 sesiones de fuerza (adaptar a condición).
Solicite educación con nutrición y kinesiología del PSCV.
¿Cuándo me derivan a especialista?
Según criterios clínicos (descompensación persistente, comorbilidad compleja, eventos CV recientes, ajuste terapéutico avanzado). Se gestiona desde su control.
¿Puedo pedir horas o resolver casos por WhatsApp?
No. WhatsApp es difusivo/preventivo. Para horas, solicitudes o reclamos use OIRS o atención presencial en SOME.
Esta sección se actualiza periódicamente. Si no encuentra su duda, use OIRS o consúltelo en su próximo control.
18 comentarios
Añade el tuyo →[…] Luego, usted se debe dirigir a su sector en horario hábil para retomar sus controles del Programa cardiovascular. […]
Es muy bueno estar Informados
Hola patricio, buen día..
Seguiremos facilitando la comunicación con usted y nuestros usuarios.
¡Muchas gracias por comentar!
Nutricionista Claudio Duarte
CESFAM Norman Voullieme
Es muy bueno ¡me gustó!
Que día y en que horario puedo asistir?
Alfredo, Muy buenas tardes, tenemos que diferenciar entre una consulta Morbilidad y un control cardiovascular. Esta información se encuentra disponible en el manual del programa cardiovascular.
En resumen,
01 .- Consulta Morbilidad, es para tratar condiciones de salud aguda, y se solicita atención a las 0800 a 0900 horas, para poder conseguir atención el mismo día, Existe una categorización de la enfermedad.
02.- Control Cardiovascular, Es para trata condición de salud crónicas, para conseguir atención tenemos todo el día hábil, lunes a viernes de 0800 a 1600 horas en el SOME de su sector.
CESFAM Norman Voullieme
Excelente información, pero debiera ser un poco mas expedito el sistema de toma de hora las personas que trabajamos muchas veces perdemos la hora por no contar con permiso todas las semanas para asistir en horarios laborales… tomar horas por internet
Hola Erickson,
Solo queríamos agradecerte por tomarte un tiempo para escribir esta reseña de nuestro servicio ¡y cada comentario como este nos ayuda muchísimo!
Nunca olvides cuidar tu salud, el CESFAM cuanta con horario de extensión de 17:00 a 20:00 Horas, tenemos médicos, enfermeras y nutricionistas del programa cardiovascular que te pueden recibir en ese horario. No olvide comentarle a su administrativo de SOME que tiene tope de horario laboral para que lo pueda ayudar a encontrar el mejor espacio.
¡esperamos verte pronto!
Atentamente se despide
CESFAM NORMAN VOULLIEME
Es imposible conseguir hora, dicen que uno debe concurrir a las 6am soy adulto mayor (69 años) solo una vez me atendió una enfermera, tengo dislipidemia ,e hipotiroidismo, también ocurre con mi marido al cual le han diagnosticado pre diabetes (74años)y otras patologías, no tengo la mejor impresión de ese centro de salud ,especialmente del personal encargado de dar información (SOME, OIRS) y agendar hora. No así con los profesionales, son más empaticos con uno y dispuestos ayudar.
Hola Georgina, Bienvenida
¡Muchas gracias unirse al grupo! Nos alegra que hayas disfrutado nuestra página web ¡es una herramienta favorita de nuestros usuarios!
Seré lo más concreto para poder atender su inquietud.
Existen modalidades de atención y solicitud de horas:
1.- Consulta de morbilidad, se solicita en la mañana, para poder recibir atención el mismo día de la solicitud o más tardar el día siguiente dependiendo de su condición. En este espacio se tratan todas las condiciones de salud aguda, como ejemplo: Dolor de estómago, diarreas, mareos, resfríos, etc. cualquier condición que apareció hoy y evoluciona rápido y necesita un tratamiento pronto. Existe un selector de demanda, los adultos mayores que presenten condición de salud aguda tienen acceso preferente, usted puede revisar esa información en el siguiente enlace Programa Nacional de las Personas Adulto Mayor.
2.- Control de Programas, se atienden las condiciones de salud crónica, y no es necesario venir de madrugada, estas atenciones usted tiene todo el día, en horario hábil para poder solicitar atención, Usted se dirige a su sector asignado, a las administrativas del SOME, le solicita atención para el programa cardiovascular, Recuerde que previo al control con médico, enfermera o nutricionista, usted se debe realizar exámenes de laboratorio, esta orden también se las puede solicitar al personal del SOME.
3.- contamos con un numero 800500351, para ayudar al adulto mayor a conseguir horas, pero por volumen de personas, al cesfam le quedan muy pocos cupos para poder entregar horas por esa modalidad, se agotan rápido.
Esperamos que esta información ayude a presentar nuestro servicio y a usted le simplifique el acceso.
Una vez más, muchas gracias.
Atentamente se despide
CESFAM NORMAN VOULLIEME
Buenos días..
Necesito retomar mis controles Cardiovascular . Soy crónica , hipertensa. Me pueden agendar una cita u hora . Por favor.
Muy agradecida.
Estimados
Se agradece la información entregada siempre es bueno recordar los distintos pasos a realizar para Enfermedades base y así poder mantenernos con una buena autoestimulacion para ir mejorando día a día. La atención ha sido muy buena y oportuna hacia mi persona. Atte. Eduardo Orellana M
Agradezco a todo el equipo de trabajo del consultorio, por su ardua labor en salud para todas las personas que lo necesitan. He sido muy bien atendido.
Hola lo único malo no encontrar horas para salud mental creo que es muy importante hacer seguimiento de las personas por lo demás bien
Buena información
Buena información
Es importante estar informada
Gracias por la información
Felicitaciones por su trabajo y mantener a la comunidad informada, nos sirve mucho sobre todo a los mayorcitos.. Gracias sigan adelante.